SKIN CODE 完美日常組 #001423

Q1.訂單成立後多久可以收到商品？
A1.訂單備貨期約3~5個工作天(不含例假日)，商品備貨完畢會立刻幫您寄出。門市取貨訂單無備貨期，訂單完成結帳後即可在各門市營業時間前往取貨，如有缺貨將再行EMAIL通知。 
 

Q2.購物需要運費嗎?運費是多少?
A2.本平台消費滿NT890元(含)以上一律享有免運費。若消費未滿NT890元(含)需視活動而定，並依實際訂單標示為準，門市取貨一律享有免運費。
 

Q3.訂購商品有哪些取貨服務？
A3.本平台目前提供台灣本島及離島宅配﹑7-11與全家超商取貨方式，目前尚無法提供海外寄送服務敬請見諒。 
 

Q4.訂購商品付款方式？
A4.本平台使用第三方支付平台，提供線上信用卡/第三方數位支付，可依個人需求選擇付款方式。 
 

Q5.訂單成立後可以修改、加購或取消嗎？
A5.訂單成立後在備貨前於會員中心僅可整筆訂單，若已採數位支付者待本平台依申請資料核對無誤後於7日內退還，若採信用卡付款者，則退刷至原信用卡帳戶中。由於完成退刷後，銀行間的作業處理約7~14天，因個人信用卡的結帳週期不同而可能影響退刷款項完成時間。 
註：為避免惡意取消，本平台設有取消次數上限，請您確認選購後再行結帳，謝謝您的支持。 
 

Q6.商品收到有問題該怎麼辦？
A6.若您收到的商品有瑕疵或毀損，請於收到包裹3日內與客服聯繫或於會員中心「訂單查詢」詢問，填寫問題回覆即可協助您進行換貨服務。 
 

Q7.商品若退貨該如何處理？
A7.您所退回的商品必須保持整筆訂單完整包裝（包括商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性）。申請訂單退貨時，請在法規鑑賞期內利用會員中心「訂單查詢」的「退貨申請」功能填寫申請。消費者需自行負擔並於線上補足應有物流回收運費(本島$80/離島$220)，依申請次日起3個工作天內我們將審核案件，通過審核後即E-mail回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，並且請將原商品備妥(以原寄給您時的包裝再原封備妥)，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存，(宅配公司僅收件，商品須由特約廠商驗收)。若本公司收到您所退回的商品及相關單據後，經確認無誤，將依消費者保護法第十九條之二第二項之規定於次日起十五日內，返還您已支付之款項，退款日當天會再發送EMAIL通知函給您。

重要提醒!! 

※ 所退回的商品內容必須維持所有商品、贈品、票券、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，如有實體發票則須連同發票一併退回。 
※ 商品有問題若為門市取貨，請在法規鑑賞期內攜帶上述完整商品及包裝，至原購買門市將有專人為您進行後續服務處理。
※ 商品有問題若須整筆訂單退貨，需請於法規鑑賞期內進行退貨申請，並於線上購買補足應有宅配物流回收運費(本島$80/離島$220)後，始完成訂單退貨成立。 
※ 若無法於法規鑑賞期內完成上述應有的正常退貨流程，FACEO視同已完成商品鑑賞並有權拒絕您的退款要求。